FAQ
FAQ
VOS PRODUITS EN FOURRURE SONT-ILS VRAIS ?
Oui. Nos vêtements en fourrure sont fabriqués avec de la vraie fourrure naturelle. Le type de fourrure spécifique et les détails des matériaux sont indiqués sur chaque page produit.
VOS ARTICLES SONT-ILS FABRIQUÉS SUR COMMANDE ?
Beaucoup de nos pièces sont fabriquées sur commande ou préparées après la confirmation de votre commande.
La production et la préparation de la commande prennent généralement 3 à 7 jours ouvrables avant l'expédition.
COMBIEN DE TEMPS PREND L'EXPÉDITION ?
Le délai de livraison international estimé après expédition est généralement de 7 à 9 jours ouvrables pour les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et certaines destinations européennes.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent parfois être affectés par les procédures douanières, les jours fériés locaux, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
DEVRAI-JE PAYER DES DROITS D'IMPORTATION OU DES TAXES ?
Les commandes éligibles sont expédiées sur une base DDP (Delivered Duty Paid).
Les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement sont traités dans le cadre de notre service d'expédition, de sorte que les clients ne devraient normalement pas avoir à payer de droits d'importation ou de taxes supplémentaires à la livraison.
COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?
Veuillez vous référer aux mesures fournies sur chaque page produit.
Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, contactez-nous en nous indiquant votre taille, votre poids, votre tour de poitrine et votre taille de vêtement habituelle. Notre équipe du service client peut vous aider à recommander la taille la plus appropriée.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre aux demandes d'annulation avant le début de la production ou de la préparation de la commande. Une fois la production commencée, l'annulation peut ne plus être possible.
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ?
Les retours pour changement d'avis ne sont généralement pas acceptés une fois qu'une commande est entrée en production ou a été expédiée, sauf si la loi applicable en matière de consommation l'exige.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.
QUE FAIRE SI MON ARTICLE ARRIVE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Veuillez nous contacter dès que possible à support@aisafurstar.com et inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires du produit et de l'emballage.
Nous examinerons le cas et proposerons une solution appropriée.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Pour toute question sur les produits, les tailles, les commandes, l'expédition ou le service après-vente, contactez notre équipe du service client à l'adresse suivante :